Tilbagetrækningspolitik

Udbetalingsskærmen på din konto viser de metoder, der er tilgængelige for dig. Generelt inkluderer disse returneringer til et betalingskort, returneringer til en elektronisk betalings- eller tegnebogskonto i dit navn og overførsler til en bankkonto, som du ejer. Valget afhænger af de metoder, som du har brugt til at finansiere kontoen, af dit bopælsland og af hvad vores betalingsudbydere understøtter på tidspunktet for anmodningen.

Udbetalinger foretages kun til instrumenter og konti, som tilhører kontohaveren. Vi behandler ikke udbetalinger til tredjemand, til en fælles konto, hvor du ikke er navngivet indehaver, eller til et instrument, som ikke er blevet linket og bekræftet på din profil.

En udbetaling gennemgår to stadier. Først gennemgår og godkender vi anmodningen internt; dette tager normalt fra få timer op til et lille antal arbejdsdage, afhængigt af de påkrævede kontroller og hvornår anmodningen modtages. For det andet krediterer betalingsudbyder eller modtagende bank pengene; dette stadium ligger uden for vores kontrol og tager typisk fra få timer til flere arbejdsdage alt efter den brugte metode.

Anmodninger indsendt i weekender, på offentlige helligdage eller uden for bankåbningstid stilles i kø og gennemgås på næste arbejdsdag. Den vejledende tidsramme for hver metode vises ved siden af på udbetalingsskærmen på det tidspunkt, hvor du indsender anmodningen.

Ethvert gebyr, der gælder for en udbetaling, oplyses, før du bekræfter anmodningen, og vises i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto. Hvor et gebyr gælder, er det normalt enten et fast beløb pr. overførsel eller en lille procentdel af det udbetalte beløb.

Separat fra vores egne gebyrer kan den modtagende bank, kortudsteder eller digital-wallet-udbyder anvende sine egne håndterings-, korrespondent- eller valutaomvekslingsgebyrer, og enhver mellemled i betalingskæden kan trække et gebyr fra. Disse gebyrer fastsættes af de pågældende institutioner, modtages ikke af os og bæres af dig. Hvis en overførsel returneres ubetalt på grund af forkerte oplysninger, kan omkostningerne ved den mislykkede og genudstedt overførsel også blive videregivet til dig.

Hver metode har et minimumsbeløb pr. anmodning og et maksimumsbeløb pr. anmodning, pr. dag og pr. måned. Disse grænser fastsættes af os og af betalingsudbyderne, kan variere mellem metoder og valutaer, og kan justeres som reaktion på risiko, verifikationsniveau eller udbyderekrav. De grænser, der gælder for dig, vises altid på udbetalingsskærmen og i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto.

Hvis den tilgængelige saldo til udbetaling er under minimumet for din valgte metode, skal du vælge en anden metode eller kontakte support, som vil forklare dine muligheder. Store anmodninger over standardmaksimumet kan være opdelt i flere overførsler eller kan kræve yderligere bekræftelse, før de frigives.

Kun den tilgængelige saldo kan udbetales. Beløb, der er bundet til åbne positioner, afventer afvikling, eller er reserveret mod et ubekræftet indskud, er ikke tilgængelige, før de frigives.

Før din første udbetaling frigives, skal din identitet bekræftes. Dette er et standardkrav for regulerede detailinvesteringstjenester og findes for at beskytte dine penge mod svig og uautoriseret adgang.

1. Identitetsbevis — et gyldigt regeringsudstedt identitetsdokument, der viser dit navn, fødselsdato, dokumentnummer og udløbsdato.
2. Adressebevis — et nyligt dokument i dit navn, der viser din bopælsadresse, dateret inden for den periode, der er angivet på din konto.
3. Bevis for betalingsinstrument — dokumentation for, at det kort, digital-wallet eller bankkonto, der bruges, tilhører dig.
4. Enhver yderligere oplysning, som er rimeligt nødvendig for at opfylde vores juridiske forpligtelser, såsom bekræftelse af kilden til midlerne.

Dokumenter skal være fuldstændige, læselige, uredigerede og inden for deres gyldighedsperiode. Verifikationen gennemgås normalt inden for et kort antal arbejdsdage; hvis et dokument er uklart eller ufuldstændigt, vil vi bede dig om at indsende det igen, hvilket genstarter gennemgangen. Udbetalingsanmodninger indgivet, mens verifikationen er under behandling, holdes, indtil gennemgangen er fuldført.

Vi sigter efter at frigive hver legitim anmodning så hurtigt som muligt. En anmodning kan imidlertid blive sat på pause, returneret til korrektion eller afslået, hvor:

• identitets- eller adresseverifikationen er ufuldstændig, udløbet eller under behandling;
• de angivne betalingsoplysninger er forkerte, ufuldstændige eller tilhører en anden person;
• det anmodede beløb overstiger den tilgængelige saldo eller de gældende grænser;
• et nyligt indskud er endnu ikke fuldt clearet eller er underlagt tilbageførsel eller tvist;
• anmodningen ville være i strid med reglen om, at midler vender tilbage til den metode, de kom fra;
• vi er forpligtet til at foretage yderligere kontroller i henhold til krav vedrørende bekæmpelse af hvidvaskning af penge, sanktioner eller svindelforebyggelse;
• kontoen viser tegn på uautoriseret adgang, eller er suspenderet, begrænset eller under undersøgelse;
• der er en uløst forpligtelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsudbyder eller modtagende institution afviser eller returnerer overføringen.

Hvis en anmodning forsinkes eller afvises, vil vi meddele dig årsagen, medmindre vi er juridisk forhindret i det, og forklare hvad der er nødvendigt for at løse det. Midler som ikke kan udbetales, forbliver på din kontosaldo.

Du er ansvarlig for nøjagtigheden af alle oplysninger, du indtaster — kontonumre, routingoplysninger, tegnebogsidentifikatorer, modtagers navn og valuta. Betalinger udføres på grundlag af de identifikatorer, du angiver. Hvis disse identifikatorer er forkerte, kan overføringen blive forsinket, returneret eller krediteret en utilsigtet modtager, og inddrivelse kan være umulig eller kan medføre gebyrer opkrævet af de involverede institutioner.

Kontrollér alle felter før bekræftelse, og hold dine profiloplysninger opdaterede. Hvis du opdager at en fejl er begået, kontakt support omgående: hvis overføringen endnu ikke er sendt fra vores udbyder, vil vi forsøge at stoppe den, men vi kan ikke garantere inddrivelse når en betaling er udført.

Mens en anmodning stadig vises som afventende, kan du normalt annullere den fra din tilbagetrækningshistorik på din konto; beløbet returneres derefter til din tilgængelige saldo. For at ændre beløbet eller destinationen, annuller den afventende anmodning og indsend en ny med de korrekte oplysninger.

Når en anmodning er godkendt og sendt til betalingsudbyderen, kan den ikke længere annulleres eller ændres af os. Hvis du har brug for hjælp til en anmodning der allerede er sendt, kontakt support med det referencenummer, der vises i din tilbagetrækningshistorik, og vi vil samarbejde med udbyderen hvor det er muligt.

Hvis en udbetaling tager længere tid end den vejledende tidsramme, skal du først kontrollere status og reference i din tilbagetrækningshistorik og bekræfte med din bank eller tegnebogsudbyder at intet afventer fra deres side. Hvis spørgsmålet bliver ved, kontakt vores supportteam gennem kontaktsiden med dit referencenummer og datoen for anmodningen; vi vil undersøge og holde dig opdateret.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du bede om at sagen eskaleres som en formelt klage. Vi vil bekræfte modtagelsen, gennemgå den og give dig et skriftligt svar inden for en rimelig periode. Kopier af dokumenterne og oversigterne nævnt i denne politik er tilgængelige fra support efter anmodning.

Kontakt support

Vi kan opdatere denne politik når vores betalingsordninger, udbydere, sikkerhedsprocedurer eller juridiske forpligtelser ændres. Den nuværende version er altid den, der er offentliggjort på denne side. Hvis en ændring væsentligt påvirker dine rettigheder, vil vi give meddelelse gennem webstedet eller via e-mail før den træder i kraft, og fortsat brug af tjenesten efter denne dato betyder, at den reviderede politik gælder.

Denne politik skal læses sammen med vores Vilkår for brug, Indskud og hævninger reference og risikooplysninge.